Van Mossel flytter eftermarkedet ud på villavejene

Bilforhandlerkæden Van Mossel lancerer et nyt servicekoncept, der gør det muligt for kunder i Nordsjælland og Storkøbenhavn at få serviceret bilen på arbejdspladsen eller på deres private adresse. I stedet for at køre bilen på værksted, ruller Van Mossel nu deres mobile værksted ud. Det skal spare ventetiden væk og tage den personlige kundeservice til et nyt niveau.

Spildte arbejdstimer, ventetid og ture til og fra værkstedet. For mange bilister er det vilkårene, når bilen skal på værksted, men nu vil bilforhandleren Van Mossel gøre det nemmere og mindre tidskrævende at få serviceret bilen.

Med konceptet Mobile Service vender Van Mossel det traditionelle værkstedsbesøg på hovedet og bringer servicen direkte ud til kunderne – hvad enten de befinder sig hjemme eller på arbejdspladsen. Efter en testperiode, der har afdækket et klart markedspotentiale, lanceres løsningen nu officielt fra september. Målet er at spare kunderne for både tid og omkostninger til lejebil.

”Vi ved, hvor frustrerende det kan være at undvære sin bil eller tage fri fra arbejde for at få foretaget det nødvendige servicetjek. Derfor har vi vendt hele konceptet på hovedet og bringer værkstedet til kunden. Vi har allerede haft vores mobile værksted ude hos de første kunder og tilbagemeldingerne er rigtig positive,” siger Lars Jørgensen, Workshop Manager hos Van Mossel Danmark til AutoNews Business.

Servicen leveres af en eldrevet servicevogn, der er udstyret til at håndtere størstedelen af de almindelige opgaver, som ellers ville kræve et værkstedsbesøg. Det gælder i særdeleshed elbiler. Teknikeren klarer arbejdet på stedet, uden at kunden behøver at tage fri fra arbejde eller undvære bilen.

Tryg og personlig service

Et nøgleelement i Mobile Service er den direkte dialog mellem kunden og medarbejderen, som både planlægger og udfører opgaven.

”Det skaber tillid, at kunden kan stille spørgsmål direkte til vores tekniker, der har ekspertisen og bilens vitale komponenter i hænderne – helt uden mellemled og ventetid,” siger Lars Jørgensen og uddyber:

”Når kunden møder den samme medarbejder fra start til slut, oplever vi, at kunderne føler sig taget i hånden, fordi de kan gå til og fra med spørgsmål, der opstår i processen. Det betyder også, at vores tekniker har bedre forudsætninger for at levere et godt stykke arbejde, fordi de kan tilpasse servicen efter kundens behov og forklare, hvad der bliver gjort undervejs.”